Widerrufsrecht

Rückgabe-, Erstattungs- & Widerrufsrichtlinie

Bei Metusalem BioLabs möchten wir Rückgaben, Erstattungen und Widerrufsanfragen einfach, klar und gut dokumentiert gestalten. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie eine Rückgabe beantragen können, wann Produkte infrage kommen und wie Erstattungen bearbeitet werden.

Bevor Sie ein Produkt an uns zurücksenden, reichen Sie Ihre Anfrage bitte über unser Widerrufs- und Rückgabeportal ein. So können wir Ihre Bestellung korrekt zuordnen, Ihre Anfrage dokumentieren und prüfen, ob der Artikel für eine Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung oder einen Umtausch infrage kommt.

Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher in unserem Online-Shop einkaufen, haben Sie möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, gemäß dem anwendbaren EU-Verbraucherrecht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, reichen Sie Ihre Anfrage bitte über unser Widerrufs- und Rückgabeportal ein oder kontaktieren Sie uns unter info@c60-metusalem.com.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte nach dem Öffnen oder Entsiegeln vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können, insbesondere versiegelte Waren, die aus Gründen der Hygiene, des Gesundheitsschutzes, der Sicherheit oder der Produktintegrität nicht zur Rückgabe geeignet sind.

30-tägige Rückgabefrist für geeignete Produkte

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten erlauben wir die Rückgabe geeigneter Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, sofern das Produkt unbenutzt, ungeöffnet, in demselben Zustand wie erhalten und in der Originalverpackung ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben von Produkten akzeptieren können, die geöffnet, teilweise verwendet oder teilweise verzehrt wurden, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt, falsch geliefert oder es gilt ein anderes gesetzliches Recht.

Mir gefällt der Geschmack nicht – kann ich das Produkt zurückgeben?

Bei Metusalem BioLabs wissen wir, dass jeder Mensch eigene Geschmacksvorlieben hat. Damit Sie die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten machen, möchten wir Ihnen einige Hinweise geben.

Sobald ein Produkt geöffnet und teilweise verzehrt wurde, können wir es aus Gründen der Geschmacksvorliebe nicht gegen ein anderes Produkt oder eine andere Geschmacksrichtung umtauschen und auch keine Erstattung anbieten. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir besonders beim ersten Ausprobieren unserer Produkte, zunächst mit einer kleineren Packungsgröße zu beginnen, bevor Sie sich für eine größere Größe entscheiden.

Wenn Sie Zweifel oder Fragen zu unseren Produkten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte zögern Sie nicht, uns vor Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Um eine Rückgabe, einen Widerruf, eine Erstattung, eine Ersatzlieferung oder einen Umtausch zu beantragen, reichen Sie bitte zuerst Ihre Anfrage über unser Widerrufs- und Rückgabeportal ein.

Nachdem Ihre Anfrage eingereicht wurde, prüfen wir sie manuell. Falls Ihr Produkt zurückgesendet werden muss, senden Sie es bitte an unsere Rücksendeadresse, sofern wir Ihnen per E-Mail keine anderen Anweisungen geben.

Rücksendeadresse:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Legen Sie der Rücksendung bitte eine kurze Notiz mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und dem Grund der Rückgabe bei. Dies hilft uns, Ihre Rückgabe reibungslos zu bearbeiten.

Zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir möglicherweise einen Beleg, eine Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Rücksendekosten

Bei Standardrückgaben und Widerrufsanfragen tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, zum Beispiel bei einem falschen, defekten oder beschädigten Artikel.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, können die Rücksendekosten gegebenenfalls von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel nach dem Versand erhalten.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@c60-metusalem.com oder reichen Sie Ihre Anfrage über unser Widerrufs- und Rückgabeportal ein.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie, wenn möglich, Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Je nach Situation bieten wir eine Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere passende Lösung an.

Teilweise Erstattungen

In bestimmten Fällen können, sofern zutreffend, nur teilweise Erstattungen gewährt werden:

Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen.
Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden, sofern kein gesetzliches Recht gilt.
Artikel, die ohne vorherige Anfrage oder ohne ausreichende Bestellinformationen zurückgesendet wurden.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Wenn Ihre Erstattung genehmigt wird, wird sie automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wie lange es dauert, bis Sie den Betrag erhalten, kann von externen Faktoren wie Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Zahlungsanbieter abhängen.

Wenn Ihre Widerrufsanfrage nach geltendem Verbraucherrecht genehmigt wird, erstatten wir erstattungsfähige Zahlungen gemäß den gesetzlichen Anforderungen. Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden möglicherweise nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@c60-metusalem.com.

Reduzierte oder Aktionsartikel

Reduzierte oder im Rahmen einer Aktion gekaufte Artikel werden gemäß denselben gesetzlichen Rechten behandelt, die für Ihren Kauf gelten. Soweit kein gesetzliches Recht besteht, können bestimmte Aktionsartikel je nach Aktion, Produkttyp und Zustand des Artikels von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sein.

Umtausch und Ersatzlieferungen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig für eine Ersatzlieferung geeignet sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, reichen Sie Ihre Anfrage bitte über unser Widerrufs- und Rückgabeportal ein oder kontaktieren Sie uns unter info@c60-metusalem.com.

Je nach Bestellgröße, Warenwert und Situation müssen Sie den Artikel möglicherweise an uns zurücksenden, oder wir bitten Sie, ihn verantwortungsvoll zu entsorgen.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie möglicherweise eine Gutschrift über den Wert Ihrer genehmigten Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und genehmigt wurde, kann Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesendet werden.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu geben, können wir die Erstattung an den ursprünglichen Käufer senden.

Hilfe benötigt?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe, Erstattung, Widerrufsanfrage oder zur Eignung eines Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@c60-metusalem.com oder nutzen Sie unser Widerrufs- und Rückgabeportal.