Rückgaberecht und Rückgabebedingungen

Mir gefällt der Geschmack nicht – kann ich das Produkt zurückgeben?

Bei Metusalem BioLabs wissen wir, dass jeder Mensch eigene Geschmacksvorlieben hat. Damit Sie die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten machen, möchten wir Ihnen einige Hinweise geben.

Sobald ein Produkt geöffnet und teilweise verzehrt wurde, können wir es nicht gegen ein anderes Produkt oder eine andere Geschmacksrichtung umtauschen und auch keine Rückerstattung anbieten. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir besonders beim ersten Ausprobieren unserer Produkte, zunächst mit einer kleineren Packungsgröße zu beginnen, bevor Sie sich für eine größere Größe entscheiden.

Wenn Sie Zweifel oder Fragen zu unseren Produkten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie möglicherweise einen Artikel an uns zurücksenden möchten.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, reichen Sie Ihre Anfrage bitte über unser Widerrufs- und Rückgabeportal ein. So können wir Ihre Bestellung korrekt zuordnen, Ihre Anfrage dokumentieren und prüfen, ob der Artikel für eine Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung oder einen Umtausch infrage kommt.

Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an unsere Rücksendeadresse, sofern wir Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage keine anderen Anweisungen gegeben haben.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren können, die geöffnet oder teilweise verwendet wurden. Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Bitte beachten Sie, dass wir bei Standardrücksendungen die Rücksendekosten nicht übernehmen können. Legen Sie der Rücksendung bitte eine kurze Notiz mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und dem Grund der Rückgabe bei. Dies erleichtert eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Beleg oder Kaufnachweis.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen werden, sofern zutreffend, nur teilweise Rückerstattungen gewährt:

Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen.
Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen, sofern zutreffend

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitung erfolgt über unser System; wie lange es dauert, bis Sie den Betrag erhalten, hängt von externen Faktoren wie Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen, sofern zutreffend

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@c60-metusalem.com.

Reduzierte Artikel, sofern zutreffend

Nur regulär bezahlte Artikel können erstattet werden. Reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.

Umtausch, sofern zutreffend

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@c60-metusalem.com oder reichen Sie Ihre Anfrage über unser Widerrufs- und Rückgabeportal ein.

Je nach Bestellgröße und Warenwert müssen Sie den Artikel möglicherweise an uns zurücksenden, oder wir bitten Sie, ihn verantwortungsvoll zu entsorgen.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Wert Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesendet.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden, und dieser wird von Ihrer Rückgabe erfahren.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Bevor Sie Produkte zurücksenden, reichen Sie Ihre Anfrage bitte über unser Widerrufs- und Rückgabeportal ein.

Sie sind selbst für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, können die Rücksendekosten gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für ein umgetauschtes Produkt variieren.

Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel nach dem Versand erhalten.