Política de Reembolso e Devoluções
Não gosto do sabor – posso devolver?
Na Metusalem BioLabs, reconhecemos que cada pessoa tem as suas próprias preferências de sabor. Para garantir que tem a melhor experiência possível com os nossos produtos, gostaríamos de lhe dar algumas orientações.
Depois de um produto ter sido aberto e parcialmente consumido, não podemos trocá-lo por outro produto ou sabor diferente, nem oferecer um reembolso. Para evitar qualquer inconveniente, especialmente se estiver a experimentar os nossos produtos pela primeira vez, recomendamos vivamente que comece por uma embalagem mais pequena antes de optar por uma maior.
Se tiver dúvidas ou perguntas sobre os nossos produtos, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está aqui para ajudar. Não hesite em contactar-nos.
Como devolver a sua encomenda
Compreendemos que as circunstâncias podem mudar e que poderá precisar de nos devolver um artigo.
Antes de enviar qualquer produto de volta, envie o seu pedido através do nosso Portal de Cancelamento e Devoluções. Isto ajuda-nos a identificar corretamente a sua encomenda, documentar o seu pedido e verificar se o artigo é elegível para devolução, reembolso, substituição ou troca.
Se decidir fazer uma devolução, envie o artigo para o nosso endereço de devoluções no prazo de 30 dias após a receção, salvo se lhe tivermos dado instruções diferentes após analisarmos o seu pedido.
Tenha em atenção que não podemos aceitar devoluções de artigos que tenham sido abertos ou parcialmente utilizados. Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Este é o nosso endereço de devoluções:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Tenha em atenção que, para devoluções padrão, não podemos cobrir o custo do envio de devolução. Ao devolver os artigos, inclua uma nota com o número da encomenda, nome e motivo da devolução. Isto facilitará o processamento da sua devolução.
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais, se aplicável:
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos não devidos a erro nosso.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos, se aplicável
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o informar de que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o seu reembolso for aprovado, será processado automaticamente para o seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias. Como referido, este reembolso é efetuado automaticamente pelo nosso sistema, e o tempo necessário para o receber depende de fatores externos, como o seu banco ou fornecedor de pagamento.
Reembolsos atrasados ou em falta, se aplicável
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Depois contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes existe um tempo de processamento antes de o reembolso aparecer.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos em info@c60-metusalem.com.
Artigos em promoção, se aplicável
Apenas artigos com preço regular podem ser reembolsados. Infelizmente, artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas, se aplicável
Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para info@c60-metusalem.com ou envie o seu pedido através do nosso Portal de Cancelamento e Devoluções.
Dependendo do tamanho e valor da encomenda, poderá ter de nos enviar o artigo de volta, ou poderemos pedir-lhe que o descarte de forma responsável.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, será enviado um vale-presente por e-mail.
Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente mandou a encomenda para si própria para lhe entregar mais tarde, enviaremos o reembolso a essa pessoa, que ficará a saber da sua devolução.
Envio
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Antes de enviar produtos de volta, envie o seu pedido através do nosso Portal de Cancelamento e Devoluções.
Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução poderá ser deduzido do seu reembolso, quando aplicável.
Dependendo de onde vive, o tempo necessário para receber o produto trocado pode variar.
Deve considerar utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido depois de ter sido enviado.