Politique de Remboursement et de Retour

Je n'aime pas le goût – puis-je retourner le produit ?

Chez Metusalem BioLabs, nous savons que chacun a ses propres préférences gustatives. Afin de vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits, nous souhaitons vous donner quelques recommandations.

Une fois qu’un produit a été ouvert et partiellement consommé, nous ne pouvons pas l’échanger contre un autre produit ou une autre saveur, ni proposer de remboursement. Afin d’éviter tout désagrément, surtout si vous essayez nos produits pour la première fois, nous vous recommandons vivement de commencer par un format plus petit avant de choisir un format plus grand.

Si vous avez des doutes ou des questions concernant nos produits, notre service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter.

Comment retourner votre commande

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin de nous retourner un article.

Avant de renvoyer un produit, veuillez soumettre votre demande via notre portail de rétractation et de retour. Cela nous aide à identifier correctement votre commande, à documenter votre demande et à vérifier si l’article est éligible à un retour, un remboursement, un remplacement ou un échange.

Si vous décidez d’effectuer un retour, veuillez envoyer l’article à notre adresse de retour dédiée dans les 30 jours suivant sa réception, sauf si nous vous avons donné des instructions différentes après examen de votre demande.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles qui ont été ouverts ou partiellement utilisés. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Voici notre adresse de retour :

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Veuillez noter que, pour les retours standards, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour. Lorsque vous renvoyez les articles, veuillez inclure une note avec votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Cela facilitera le traitement de votre retour.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés, le cas échéant :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements, le cas échéant

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un certain délai. Comme indiqué, le remboursement est effectué automatiquement par notre système, et le délai de réception dépend de facteurs externes tels que votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursements en retard ou manquants, le cas échéant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@c60-metusalem.com.

Articles soldés, le cas échéant

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges, le cas échéant

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@c60-metusalem.com ou soumettre votre demande via notre portail de rétractation et de retour.

Selon la taille et la valeur de la commande, vous devrez peut-être nous renvoyer l’article, ou nous pourrons vous demander de vous en débarrasser de manière responsable.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait expédier la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne, qui sera informée de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Avant de renvoyer des produits, veuillez soumettre votre demande via notre portail de rétractation et de retour.

Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour peuvent être déduits de votre remboursement, le cas échéant.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné une fois qu’il aura été expédié.